Переоценка ценностей: как изменились стандарты логистического сервиса
В РЖД-Партнёр вышел материал о том, как за последние годы изменилась модель логистического сервиса. Уход международных игроков, перестройка маршрутов, санкционное давление и кадровый дефицит заставили рынок пересмотреть подход к работе с клиентами. Логистика перестала быть набором операций и трансформировалась в сервис, направленный на обеспечение стабильности и управляемости бизнеса.
Заместитель директора по продажам ATC Global Logistics Ольга Миронова отмечает:
«Клиент должен получать статус груза, факт прохождения ключевых точек, прогноз прибытия и уведомления об отклонениях – это тот минимум, без которого сервис сегодня не считается качественным».
По мнению эксперта, среди ключевых требований рынка: прозрачность цепочек поставок, интеграция с IT-системами и готовность логиста оперативно перестраивать маршруты в условиях нестабильности. При этом технологии окончательно перешли в категорию базовых требований, а их отсутствие стало операционным риском. Подробности в материале на сайте издания.
